ケース38 【相談】宅配便の遅配トラブル

出荷されているはずの荷物がいつまで経っても届かない、ということが意外にもあるんです。対策としては、出荷後の送り状の番号をもらっておきましょう。送り状のお客様控えに印刷されていますので、この送り状を運送会社からちゃんともらっておきましょう。そうすれば、運送会社のホームページから送り状番号で検索して、更に電話で詳細を調べてもらうことができます。

また、記事には「2個口だったはずなのに1つしか届いていない」というトラブル（個口割れ）も記載されています。これも、送り状に「1/2個口」というふうにはっきりと書くようにしましょう。大手運送会社では、この記載があれば、2個口なら2個口とも揃ってるかを配達前にチェックします。仮に、揃っていなかった場合は、原因を確認してから、1個口でのお届けになりますが、お届けの際に原因を説明してお詫びします。ドライバーにきちんとした説明を求め、対応してもらいましょう。