「ネットショッピングの不満点」の質問では、約半数の人が「送料が高い」ことを挙げました。この傾向は、他社の今までのデータでも類似した結果が出ていますので、特段驚くべきことではありません。千人を超えるこのインターネット調査では、96％以上の人がネット通販を利用したことがある、と回答しています。つまり、インターネット調査ではありますが、ほぼみなさんがネット通販を月一程度では、やっているというデータが出ていることになります。
「送料が高い」という不満点以外にも、「セキュリティ面に不安がある」、「情報が見にくいサイトが多い」、「販促情報やDMが届く」などが挙がっています。「情報が見にくい」というのは、商品ページの周辺にキャンペーンや注意喚起などのバナーが設置されており、どこからどこまでが商品の情報なのかがわかりずらいサイトが多いことを示しているのではないかと思われます。そして、文字サイズが小さいために、読みづらいことも原因だとも思われます。また、メールマガジンの購読を確認する欄では、あらかじめボタンにチェックが入っており、注文の際にそれを見逃してしまうことが多いので、勝手にメールマガジンが送られてきて不愉快だと思っている人が多いのも問題とされています。キチンとページの下まで内容を確認をして、「注文をする」ボタンをクリックする必要があります。
●参考
・ネットショッピング利用者の不満、約半数が「送料が高い」（通販通信）