ケース1 開けたり、使ったものは返品できないんでしょうか。


Q1:ホームページに表示されていた返品条件は、「8日以内に電話連絡が必要です。但し、未開封・未使用に限ります。」となっていました。届いた商品の外箱(送り状が貼り付けてある段ボール)を開けたところ、商品が入った内箱(化粧箱)がありました。その内箱は開けていません。未開封なので「返品したい」と連絡したところ、「外箱を開けた時点で開封になるので、返品は受け付けられません。」と言われました。この場合、やはり返品・返金には応じてもらえないのでしょうか?


A1:外箱は送り状を添付したりするためであり、通常これを開封することは、商品の価値を下げるとは考えられないので、開封には当たらないとされます。但し、具体的に「未開封(外箱を含む)に限る」などと表示がある場合は、その条件に従うことになります。

会社によっては、外装の梱包も「開封」と判断しているところもあるので、気になる場合には事前に確認しましょう。


●関連リンク
通販のかしこい通販利用法(日本通信販売協会)

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