・2020年度 事業者相談件数とその概要 ③顧客対応以外相談内容
（日本通信販売協会「JADMA NEWS 2021 3/4 広報誌 第380号」pp.6-8 ）
https://www.jadma.or.jp/pdf/news/2021_03-04.pdf
顧客対応以外に関する相談内容は、「特商法関連」および「その他の法規制情報」の法律関連のものが多かった。今回より単独の項目として「特商法関連」とした。昨年までは「法規制情報」としての集計だったが、通信販売に最も大切な「特定商取引法」を単独に集計することで、より具体的にわかるようになった。また、第3位には「個人情報関連」が入り、顧客対応の集計でも常に上位に入っており、関心の高さがわかる。
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