通販事業、ネット上で悪評・クレームが多い業種のトップに　配送や梱包目立つ

化粧品でクレームが多かった企業は、過去に行政処分を受けている傾向にある。また業種別に見ると、特に配送や梱包に関するクレームが目立った。同じ内容の投稿が頻繁に見られた、と分析されているように、情報の共有や対策が社内で周知徹底されていないことがわかる。

いずれのケースでも、通信販売業界への新規参入障壁が低いから、安易に事業を始めるという業界の特徴が見て取れる。日本通信販売協会が公表している「2020年度 消費者相談件数とその概要 ⑤相談内容別件数（問い合わせ内容）」でも、初めて商品を購入する際には、その企業についてどんな企業なのかを知りたいという項目が今回も変わらずトップである。ホームページからも企業のカラーや姿勢などがわかりますので、事前に確認するようにしましょう。

・インターネット上で悪評・クレームが多い上位10業種を発表（アラームボックス）