ケース6 届いた商品が破損していました。


Q6:届いた商品が破損していました。

TVショッピングやネットで注文をして、予定通り商品が届いたので早速開けてみたら、商品が壊れていました。


A6:通販会社にその旨をメールか電話で連絡しましょう。開けた時点で壊れていたのであれば、送料は通販会社負担で交換となります。通販会社から商品を送ってきたら、お客様の手元にある破損した商品をその場で宅配便のドライバーに引き取ってもらう方法があります。また、先に破損した商品を送り返し、内容を確認後に通販会社から交換の商品をお届けする方法もあります。いずれになるかは、通販会社の規定に基づいた対応になります。

外見上は破損などしていなくても、使ってみたら作動しない、作動しても正規の動きではないような場合も交換の対応となります。未開封未使用の場合に限り、返品や交換の対応をする通販会社も多いですが、この場合には開封や使用をしてみないと不具合の状態を確認できないので交換の対応となり、上記と同じような流れでの対応になると思われます。

メールで連絡をする場合は、破損していた部分をスマートフォンなどで撮影した画像を添付するといいかもしれません。こうすると、客観的にその状態がわかりますから、通販会社も判断しやすくなります。破損していた場合は交換対応ですが、返品したいという要望に対応する通販会社もありますので、きちんと確認をしましょう。


●関連リンク
通販のかしこい通販利用法(日本通信販売協会)

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