ケース5 注文したものと違う商品が届きました。


Q5:注文したものと違う商品が届きました。

注文をして、予定通り商品が届いたので早速開けてみたら、注文したのと違う商品が入っていました。どうしたらいいでしょうか。


A5:TVショッピングやネット通販でよくあるケースです。また、ネットオークションやフリマアプリでも同じようなケースが増えています。

通販会社にその旨をメールか電話で連絡しましょう。通販会社の手違いの場合、迅速に注文した商品との交換となります。意外にピッキングのミスによる「品違い」というのはあります。通販会社から届くはずの注文をした本来の商品を送ってきたら、お客様の手元にある間違った商品をその場で宅配便のドライバーに引き取ってもらう方法があります。また、先に間違った商品を送り返し、内容を確認後に通販会社から本来の商品をお届けする方法もあります。いずれの対応になるかは、通販会社の規定に基づきます。

一方で、悪意のある会社の場合は、最初からいい加減な商品を送るつもりで、代金だけを騙し取ることが増えています。ネット通販詐欺の典型的なパターンの1つです。


●関連リンク
通販のかしこい通販利用法(日本通信販売協会)

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