ケース2 セット商品の一部だけを返品できますか。


Q2:購入した商品(2個セット)が、思ったものと違ったので、未開封分の1個の返品をすることを相談したところ、「セット商品の場合、一部でも使用された場合は、未使用分も含めて返品はできません。」と言われました。商品に同梱されていた文書にもその旨が記載されていましたが、電話での注文時にはオペレータからの説明はありませんでした。


A2:「未使用に限り返品可能」と表示していることが多いです。この場合、セット商品を一つの商品と考えているため、一部でも使用すれば商品を使用したことになるので、返品は受け付けられないことが多いです。

ただし、セット商品でも、「未開封・未使用の商品だけの返品」を受けている会社もありますので、一度相談されてはいかがでしょうか。事前に、返品や交換の規定を確認しておくことも大事です。また、お客様の誤解を招かないように、具体的な返品や交換の定義をきちんと表示したり、電話の場合はオペレーターが説明をしてほしいですね。


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通販のかしこい通販利用法(日本通信販売協会)

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