ケース14 クレジットカードで支払ったのに、代引で商品が届きました。


Qクレジットカードで支払ったのに、代引で商品が届きました。

クレジットカードで既に与信も通っているのに、代引で商品が届きました。また、代引で支払わないといけないんでしょうか。


Qまず、代引で届いた商品は「受け取り拒否」をしましょう。そして、通販会社に連絡をして、どうすればいいか判断を仰いでください。おそらく、代替品をすぐに手配するので、代引のお荷物は受け取り拒否をしてください、という通販会社の判断となるでしょう。

原因のほとんどは、宅配便の送り状を発行するときに、支払ステータス(クレジットカード、代引、後払いなど)と送り状の種類(元払い、コレクト(代引))のミスマッチによって起こります。クレジットカード決済のお客様なのにコレクトの送り状を間違って発行してしまい、商品をピックアップして送り状を貼付の上で出荷されてしまった、ということです。ほとんどありませんが、たまには起こります。

通販会社は、事前にしっかりと送り状の内容をチェックしておきましょう。たとえば、備考欄に「C」と表示されていれば「クレジットカード決済」のお客様のことを意味するので、コレクトの送り状に表示があれば容易に確認できます。このように、しっかりとチェックをして事前にミスを防ぎましょう。

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